医保业务“马上就办”！全省首次政务服务类网络直播“政务轻松办”让医保服务“零距离”
时间：
2025-04-30 15:35
医保业务“马上就办”！全省首次政务服务类网络直播“政务轻松办”让医保服务“零距离”
近日，福州医保部门协同福州市政务服务中心、《帮帮团》栏目，创新推出全省首次政务服务类网络直播“政务轻松办”，线上线下同步解答群众关于医保的咨询诉求，为广大网友们实时解答医保相关疑问，让医保政务服务更贴心、更暖心，助力打造可复制推广的政务服务“福州样板”。
直播实时互动消除政策盲区
医保服务从“被动受理”转向“主动赋能”
此次直播活动，福州市医疗保障基金中心业务骨干与《帮帮团》栏目政务体验官（主持人）共同组成答疑小组，通过《帮帮团》栏目网络直播平台，线上线下同步解答群众关于医保的问题。
“我女儿一岁五个月，如何办理参保登记？”一位市民前来咨询。“超过一周岁的小孩参保，错过集中缴费期和延长缴费期的，有3个月等待期。3周岁以下的小孩，其父母有一方如果在福州市连续缴纳职工医保12个月，小孩可以在福州参保。另外在福州市幼儿园、中小学、职业高中、技校、高校就读的学生可以参加福州市城乡居民医保。”医保工作人员依次为契机，对新生儿及在校学生参保政策予以讲解。
除了线下办理，直播活动还设置“案例演示+政策解读+弹幕答疑”环节，《帮帮团》预先拍摄9条医保政务服务引导视频，搭配答疑小组实时解答，展示医保系统操作界面，手把手指导群众了解参保缴费、异地就医备案、电子凭证申领等高频咨询医保问题。
“辞职后医保断缴了，账户会不会清零？”一位线上网友咨询道。“不会。但是不建议医保断缴，如果暂时没有找到工作，可以通过灵活就业人员身份参加职工医保，给自己一份医疗保障。”医保工作人员对该问题予以解答并延展。
针对市民对医保新政“不敢用、不会用”的痛点，通过直播实时互动，消除政策盲区，推动医保服务从“被动受理”转向“主动赋能”。
从“15分钟医保服务圈”到“政务轻松办”
助力打造可复制推广的政务服务“福州样板”
近年来，福州医保部门深入推进医保领域“高效办成一件事”，深化“15分钟医保服务圈”内涵，构建起全方位、立体式医保经办服务体系，让广大参保群众享受到更加优质、高效、便捷的医保服务。先后建立起的覆盖市、县、乡（镇、街道）、村（社区）四级的医保经办网络体系，打通医保经办服务“最后一公里”；携手中国农业银行福州分行、福建省农村信用社联合社福州办事处、福建海峡银行在其网点设立医保服务窗口“医保e站”，促进医保公共服务事项向银行网点延伸；全省率先试点在定点医药机构设立医保帮办点，提供医保政策咨询、参保扩面宣传、指导群众线上渠道办理医保业务等医保相关服务……
此次“政务轻松办”网络直播是福州医保部门推进医保经办服务的延续与创新。据统计，直播全程时长2小时42分钟，全网总观看量50.5万人次，峰值时段同时在线超8万人，共解答线下咨询12件，线上咨询13件，通过技术赋能与媒体联动，切实解决了群众急难愁盼的问题，助力打造可复制推广的政务服务“福州样板”，为全国政务类网络直播提供“政策科普-问题解决-信任建设”的全链条范本。
来源：福州市医疗保障局
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