首个医保AI数字人在福州“上岗”！医保政策智能解答、医保业务智能办理！
时间：
2025-04-27 11:59
日前，福州市医保局联合福建医科大学孟超肝胆医院，主动探索引入人工智能技术，依托智能就医咨询一体机，率先上线AI智能导诊数字人，借助其“智能医保思维区”，可根据参保人触屏点击或语音口述医保相关咨询，自主思考并精准、高效解答，为参保人获取智能医保服务再添新选择，助力缩短就医时长，提升就医体验感。
人工智能深度学习
医保咨询一键直达
为提升AI智能导诊数字 人医保政策解答和业务服务能力，福州医保部门将基本医保政策和高频医保服务知识库导入数字人进行深度学习，使AI智能导诊数字人对于医保类咨询更加从容、高效、准确。
面向AI导诊数字人界面，参保人只需轻轻一点，即可进入“智能医保”模块，快速获取与医保相关的政策解答。从基本医保参保政策、报销范围、报销流程到异地就医报备、门诊慢特病备案等问题，AI数字人都能凭借其强大的医保政策知识库和智能算法，提供清晰、准确且易于理解的回答，让医保政策不再晦涩难懂。
支持语音对话服务
咨询过程轻松高效
AI智能导诊数字人不仅支持文字输入，还具备先进的语音对话交互功能。参保人只需点击语音按钮，即可通过普通话与数字人进行交流。无论是查询医院信息还是咨询医保业务，只需参保人开口提问，数字人会立即提供清晰、准确的回答服务。
如，参保人可以问“我要咨询医保报销流程”“我想知道门诊特殊病种的报销比例”“社保卡遗失怎么办”等，数字人会根据语音指令快速响应，提供专业解答。这种便捷的交互方式特别适合不熟悉智能手机操作的老年人或行动不便的参保人，让医保业务服务变得轻松简单。
持续训练智能水平
提升优化就医体验
AI智能导诊数字人能不断收集汇总参保人提出的其他疑问，扩充医疗医保政策业务知识库，持续训练提升AI智能导诊数字人自主思考和作答能力。
除了医保类业务，AI智能导诊数字人还涵盖了院内导航、医生信息查询及就医相关业务咨询等多项功能。
此次AI智能导诊数字人的上线应用，是我市智慧医疗领域迈出的又一坚实步伐，是运用现代科技与医疗医保融合发展的又一丰硕成果，让广大群众享有更加智能、高效、安全就医医保服务。据初步统计，AI智能导诊数字人上线应用以来，有效缩减就诊挂号、取药、取报告及结算等时长，平均缩短15-30分钟，大幅提升参保人就医体验感，助力医疗、医保、医药三医协同治理和健康发展。
来源：福州市医疗保障数据技术中心
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