省医保中心调研福州医保“高效办成一件事”工作
时间：
2024-06-07 16:11
为推进“高效办成一件事”工作，进一步提高医保经办服务水平，5月31日，福建省医疗保障基金中心副主任傅强、四级调研员林克磊及经办服务科同志一行到福州市医保基金中心调研指导，市医保基金中心副主任（主持工作）陈诚及相关科室人员陪同调研。
会上，市医保基金中心就医保热线及智能客服开展工作进行介绍，会议就探索利用AI智能客服进一步提升12345热线接听率和满意率进行深入交流。
在医疗保障服务领域推动“高效办成一件事”是今年重点任务，市医保基金中心积极推动医保服务“一件事”工作，医保、人社部门联合推行“企业招收员工一件事”、“个人参保信息变更一件事”、“社会保险个人权益查询打印一件事”、“医保报销一件事”，不断优化经办服务工作；创新打造“医税联动窗口”，医保、税务双方窗口人员一键呼叫连线，“面对面”为缴费人答疑解惑，实现问题处置、办费辅导在线解决。会上就以上工作开展的经验和困难堵点进行介绍。
傅强副主任指出，医疗保障服务领域推动“高效办成一件事”是各级医保部门“一把手”工程，要进一步加强宣传，推进“出生一件事”等事项开展，发挥医保基层服务点、医保服务站作用，以优化服务、便捷惠民的实效，让群众真切体验到方便快捷的医保服务。
调研组一行还到了福州市政务服务中心医保窗口调研医保经办服务情况，参观24小时智能服务专区，现场体验“企业开户一件事”综合窗口、“医税联动窗口”开展情况，调研组对福州市创新医保经办服务模式表示肯定。
来源：福州市医疗保障基金中心
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