福州市医保局持续推进“局长进窗口走流程”
时间：
2024-07-05 10:02
为大力弘扬“马上就办、真抓实干”优良作风，持续推动医保经办服务提质增效，7月3日，福州市医保局党组书记余养挺带队赴市医保基金中心台江管理部，开展“局长进窗口走流程”，以实地场景体验的方式，查找医保经办中的难点堵点问题，解决群众急难愁盼问题。局党组成员、市医保基金中心三级调研员陈宗利参加活动。
现场，余养挺书记一行与前来办理医保业务的群众交谈，询问其办理医保业务是否方便，并征集其意见建议；向窗口工作人员了解群众办事环节遇到的“梗阻”问题，现场提出改进意见；通过体验医保多功能自助服务终端，了解到医保证明、参保缴费证明、出具参保凭证等存在功能重复，提出要进一步归集功能，提高群众办事效率；在海峡银行网点，详细了解银行“医保e站”建设情况和社保卡制发流程，要求加快推广“医银合作”新模式，推进医保服务提质增效，优化医保经办领域营商环境；此外，还到新生儿出生一件事窗口和退休一件事窗口，了解新生儿参保和医保职工转退休手续等事项办理情况。
余养挺书记指出，作为面向企事业单位、群众的一线窗口，医保经办服务好不好、办事顺不顺直接关系广大企事业单位和老百姓的获得感和满意度。一是要进一步优化服务窗口设置、简化办事流程、倾听群众心声，对于发现的不足和问题要及时提升完善，解决群众急难愁盼问题；二是要加强信息化建设，不断完善医保自助终端服务和体验，推动更多医保事项网上办、掌上办、视频办等，实现更多医保事项“一趟不用跑”；三是要提升经办服务效能，大力弘扬“马上就办、真抓实干”优良工作作风，不断提升人民群众对医保工作的满意度和好评度。
市医保局办公室、市医保基金中心相关负责人参加活动。
来源：福州市医疗保障局
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