为大力弘扬“马上就办、真抓实干”优良作风，按照市政府部署要求，福州市医保局常态化开展“局长进窗口走流程”工作，研究制定实施方案，加强信息系统功能设计，并深入经办窗口，与办事群众和服务窗口工作人员面对面，深入查找医保经办窗口服务堵点、痛点、难点，进一步优化医保业务办事流程，提升医保服务效能。

　　一是研究制定工作实施方案。梳理“走流程”政务服务事项清单，按照清单涉及的医保事项，综合考量业务量和网办量，形成“走流程”医疗保障经办政务服务事项清单，先行选择办理频次高网办率低的事项，安排局领导进窗口走流程。

　　二是开展医保信息系统功能设计完善。6月6日，市医保局局长叶玲召集对新版长护险信息系统各项功能设计，结合实际业务操作流程，进行全面逐个梳理，深入查找影响长护险业务全流程应用的堵点、痛点、难点，并提出相应修改意见，要求及时优化新版长护险信息系统功能模块，支撑长护险失能申请、失能评估、护理服务、费用结算等各项业务高效办成，为做细做优中度失能护理服务和中度失能护理政策扩面落地奠定坚实基础。

　　三是现场体验医保办事流程、办事服务及数字政务服务。5月21日、6月13日，叶玲局长来到福州市医保基金中心鼓楼管理部服务窗口，体验医保服务终端和多功能自助打印终端使用，现场取号、体验特殊病种备案等业务，详细询问门诊特殊病种、长护险申请办理、医保亲情代办、新生儿“出生一件事”办理、窗口手工（零星）报销等办理事项的相关政策、流程和所需材料，在体验时发现目前线上渠道无法为未成年人代办门诊特殊病种申请，要求业务部门向上反映在亲情模块中增加门诊特殊病种申请功能。

　　活动中，叶玲局长与窗口工作人员亲切深入交流，了解窗口一线工作人员对提升政务服务工作质效的意见建议。叶玲局长要求，要进一步优化窗口设置和服务流程，加强政策宣传和解读工作，同时不断创新政务服务方式和方法，加强数字化、信息化服务应用，推动医保业务服务效率和质量不断提升，更好地服务人民群众。

　　5月22日，局党组成员、三级调研员叶晓霞来到福州市医保基金中心鼓楼管理部窗口，详细了解门诊费用报销、住院费用报销等办理事项的相关政策、流程和所需材料，并与工作人员亲切深入交流，针对医疗费用手工（零星）报销网办率仍较低的情况，强调要多渠道宣传，让群众知晓持电子发票和电子清单的未联网结算的医疗费用可线上申请报销，提高办事服务水平，不断方便老百姓办理各项医保业务。